常見問題
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ATM完成付款，e-mail未收到繳款帳號通知信?
請登入會員帳號至「會員中心」→「購物紀錄」查詢剛剛交易之訂單
點選「訂單編號」，即可看到「ATM之匯款帳號」
再次提醒：ATM轉帳，若3天內未完成付款，此筆交易訂單，即會自動失效。 -
可以接受國外的信用卡嗎?
由於受限確認交易安全性程序，本商城目前尚未提供外國信用卡之交易服務；若您要訂購可以請台灣本地親友利用ATM轉帳或台灣當地銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚祈見諒。 -
信用卡未完成付款步驟，會扣款嗎?
結帳時，付款狀態若使用「信用卡(一次付清)」，且未完成刷卡交易，將不會扣款。 -
轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?
訂單完成後，系統會自動核發繳費訊息至您的信箱。
轉帳失敗原因可能如下：
1. 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2. 持卡行未與轉帳行連線
3. 帳號/金額輸入錯誤
4. 金融卡未提供轉帳 / 非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理
5. 至超商操作時，輸入繳費代碼時錯誤。
※若為1、2項狀況，此時建議更換時段轉帳或是換提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。 -
訂購多筆訂單，ATM轉帳可否匯入同一帳號?
不可多筆款項匯入同一帳號。
按您所完成的每一筆訂單，系統會產生每一筆訂單的付款代碼；此代碼具唯一性及時效性，在您完成繳費時，系統會將繳費款項對應至該筆訂單狀態。 您可至「會員中心」→「購物紀錄及會員點數」 查詢訂單最新狀態。 -
轉帳是否會有假日無法付款的限制?
不受影響。 因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日而遞延繳款期限；於假日時也可至金融單位或線上付款設備支付款項 ( 針對付款也無當日上限3萬元的限制 ) 。 -
訂單完成後的付款帳號，可以於銀行櫃台匯款嗎?
目前提供之付款帳號只能在ATM進行付款，無法使用於銀行臨櫃付款。
※提醒您，跨行手續費依不同金融單位有不同之制定。請消費者留意。 -
訂單完成，但我想改用其他付款方式可以嗎?
因受限金融單位交易規範，同筆訂單恕無法提供付款方式變更。
如已訂購一筆訂單使用「ATM轉帳 or 信用卡付清」付款方式，若欲變更其他付款方式時，請您來信【聯絡我們】取消此筆訂單 並 重新訂購，重新選擇所需付款方式即可。 -
訂單查詢狀態為授權失敗，銀行會請款嗎?
如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞、系統機制、卡號授權失敗..等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼。現行與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單如為失效亦不會做請款作業。 -
付款之後何時可確認? 如何確認 ?
「 ATM 轉帳 、WebATM 、ibon 、超商條碼繳費」轉帳完成後半日內即可確認。
屆時您也可在「會員中心」→「購物紀錄」檢視訂單處理狀態。 -
結帳時，付款畫面跳不出來，無法結帳?
若使用IE瀏覽器訂購，會有版本支援的問題。
因此造成結帳畫面跳不出來的狀況發生，造成交易失敗。
請您嚐試用其他瀏覽器開啟 這一鍋購物商城 網站
例如「Google Chrome」或「Mozilla Firefox」
若沒有以上瀏覽器，亦可使用「手機」上網訂購。
免費下載Google Chrome -
網站付款方式有哪些?
目前本站提供「ATM、WebATM、信用卡」。
(1) ATM轉帳
訂單完成後，系統會自動寄發「訂單確認信」至您所輸入的信箱，您將會收到乙組ATM虛擬帳號，請您按確認信中交易金額及繳費期限內繳納即可完成。 您可透過網路銀行、ATM 轉帳繳費( 繳款無上限)。 ※ 提醒您：此訂單繳費代碼3天內有效
(2) 信用卡
本公司提供VISA、MASTER 卡別，並採用與銀行同級的SSL128加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。
訂單完成後，系統會自動帶出Web繳費畫面，您可透過繳費所屬銀行使用線上繳費。
※ 提醒您，網站在收到您的款項後訂單始成立。故請各位會員能遵守以上付款方式，以加速我們確認付款後的送貨流程。
