這一鍋購物商城為提供消費者更多元的購物方式，全站採會員制，【會員】將可以享有特惠商品訂購資格及終身紅利點數累積。

※ 我們不斷提供會員更多更優質的服務，也期待您一起享有【加入會員】的福利吧 !!

是的(含稅)。 
公司遵守政府法令繳稅，故所有售出商品也會開立發票。訂單總付款金額即發票金額(內含5%稅)。

當您發現無法進入結帳畫面，即表示該項商品因促銷活動已結束，或該商品庫存不足無法提供訂購，
建議您可以重新整理瀏覽器確認或選購其它商品！

目前網站只提供貨運宅配及便利商店取貨服務，恕無法提供店面親自取貨服務。 

這一鍋除保障經銷商體制政策，同時以最實惠的供應價格回饋消費者，站內商品售價無法再另行提供折扣。
※ 若您想成為這一鍋合作夥伴，請在【聯絡我們】留言，我們會轉介負責之窗口和您聯繫。 

因應對品質管控及出貨的包裝整備，營運中心約須3~5個工作天的訂單作業時間安排寄送。

【這一鍋購物商城】針對產品包裝、時效及為您節省更多運送成本，目前謹提供台灣限定區域之購物配送。

若您欲配送至「澎湖縣、金門縣、連江縣、南海島、釣魚台」，
上述些地區，有些偏遠地區配合貨運沒有配送，所以，暫時移除。
若您是以上地區之會員，請先來信【聯絡我們】告知我們您的地址。
我們會先行確認貨運宅配路線，確認可宅配後，即可開放訂購。
 
若是貨運無法到達之地區，請見諒。

由於營運政策、銀行規範及金融認證中心之規定，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供由顧客取消訂單或修改；如有需要變更訂單內容，請您於【 首頁 > 聯絡我們 > 訂購問題】 向我們申請【訂單取消】。(  內容請提供：[ 訂單編號 ] 、[ 訂購者姓名 ] 、 [ 聯絡信箱 ]  )  ※ 但若您的訂單尚未付款，系統在期限內未收到轉帳款項逾3日後，系統會自動取消訂單。 

不可追加調整。
因涉及金融單位中心交易規定，訂單完成後無法換購及追加商品。建議您來信取消訂單後重新訂購。
※ 但若您的訂單尚未付款，系統在期限內未收到轉帳款項逾3日後，系統就會自動取消訂單。 

STEP1： 在首頁，點選會員中心的【加入會員】。
STEP2： 輸入欲申請的帳號、密碼、生日、地址...等完整訊息。
STEP3： 註冊完成，系統寄送【認證信件】至您的信箱。
STEP4： 收到【新會員通知】，點選連結後完成認證。
信箱認證成功後，您立即擁有會員資格！

紅利點數為網路商城購物時所贈送，消費1元可累積紅利點數1點，每次消費皆可累計集點使用，期間點數不得轉讓亦無法變換成現金。點數折抵當次訂單須達滿額1500元，100點可折抵1元，單筆訂單最高折抵上限金額為999元(不含運費)。購物商城累積紅利點數與這一鍋門殿會員點數分別計算，若想了解購物商城紅利點數的使用狀況，可至【會員中心 > 會員點數記錄】查詢累積之紅利點數。

您可從首頁進入【會員中心 > 會員資料修改 】中進行操作。
E-mail帳號恕無法修改。

您可在訂單結帳流程時，輸入優惠代碼，輸入完後請按「使用優惠代碼」即可。
系統會按該編號點數，直接折抵當次訂單消費金額，單筆訂單最高折抵至金額為零(不含運費)。
若想了解Coupon券的使用狀況，可至【會員中心 > 購物紀錄】查詢使用記錄。

您可從首頁進入【會員登入 > 忘記密碼 】中進行操作。 
STEP1： 點選【忘記密碼】 。
STEP2： 請輸入原註冊填寫之【E-mail信箱】 。
STEP3： 【查詢】。
請您至原註冊信箱中收取系統所寄出之信件。 「提醒您！ 請妥善保管您的密碼資料 」

本站為電子發票，請留意您的E-mail信箱，完成付款七天後將會收到電子發票通知。

您沒有收到認證信，可能有以下幾個原因：
(1) 系統忙碌，信件仍未送到您的信箱，請稍後再收信。
(2) 認證信被您申請E-Mail的主機系統誤判為垃圾信，請您至「垃圾信件」匣中去找尋。
(3) 您註冊填寫之信箱有誤，請至【會員中心 > 會員資料修改】更改聯絡信箱。
如果以上狀況仍然無法收到認證信，再請來信/來電客服中心與我們聯繫。

因財會流程作業的關係，針對發票更改其他聯式的部分，因系統發票為自動開立，請於出貨前「取消訂單」，並且重新訂購。逾期~恕無法更換，下訂前請留意。

會員獨享好康：
(1) 紅利終身累積
(2) 享有【活動特惠】參加資格
(3) 成為網站會員身份，將可不定期收到網站促銷活動訊息。

【這一鍋購物商城】為網路購物平台，所有購物必須在網路完成，無法提供「傳真」、「劃撥」、「電話」訂購。

我們無法提供E-Mail 帳號變更。
本站以會員E-mail 信箱為主要帳號，每個會員帳號具唯一性同時也具有法律效力；本站所有訂購紀錄、詢問等服務流程都會留為存查，故也無法提供合併、轉換、異動等操作服務。

1. 商品口感變異，請至「聯絡我們」申請換貨的作業流程，我們將協助消費者辦理換貨作業。
2. 生產過程皆嚴格悌守品管流程，產品出廠保證是我們最大的決心。
　我們也提供消費者在「7天猶豫期」內可辦理 新品瑕疵「無條件換貨」的售後服務，逾時恕不受理敬請見諒！
3. 商品瑕疵、破損 恕無法針對單一商品退款，僅能用「換貨」方式處理。請留意。

產品並無瑕疵，申請退貨消費者需自行負擔退貨運費。收到您寄回來的全部商品，確認商品狀況完好後，即可申請退款。
當會員完成所有的退貨程序，我們會將款項扣除【匯款手續費50元】之後，於10~15天(不含假日)將款項退回您指定的帳戶，信用卡付款之訂單會直接刷退至您原帳戶。
您可至網站的【會員中心 > 購物紀錄及會員點數】查詢目前退款進度，當退款完成時將發送 E-Mail 通知您，恕不另行電話通知。

1. 請於收到商品7天內，在【聯絡我們 > 訂單問題】。
2. 留言內容請檢附以下訊息：【訂單編號】、【訂購日期】、【訂購人姓名】、【訂購人聯絡電話】、
   【退貨原因】。
3. 請保持商品完整性，包括商品本身、配件、發票單據、贈品、說明書、包裝盒...等。
4. 客服中心人員於近期內，將以E-Mail回覆您的退貨申請及流程細節。

1.因部分訂購產品為冷凍食品，其內容物屬於易腐敗之產品，下單前請審慎思考，顧及食品安全衛生之考量除產品本身瑕疵或宅配種類不符訂購項目外，恕無法提供退貨服務。其他非屬冷凍之訂購產品，於未開封且包裝完整、未毀損之情形下，本公司於七日內接受退/換貨。

2.您向本公司申請退/換貨時，請攜帶訂購產品 (須為原狀)、發票、原包裝（包裝需完整、未毀損），一併郵寄予本公司人員辦理。退貨價金返還，於退貨通知時起10日內返還。

3. 如產品並無瑕疵，申請退貨消費者需自行負擔退貨運費。收到商品時請立即詳細檢查商品是否有任何問題。商品退貨需將「整筆訂單」全數商品退回，恕無法單一品項退款、退貨，下訂前請留意。

【這一鍋購物商城】針對產品包裝、時效及為您節省更多運送成本，目前謹提供台灣限定區域之購物配送。

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我們會先行確認貨運宅配路線，確認可宅配後，即可開放訂購。
 
若是貨運無法到達之地區，請見諒。

購物商品以這一鍋購物商城網站為主，目前只有提供宅配服務。收到商品後，若商品有任何問題皆可在7日內提出換貨申請。未來我們也將會提供更多元且便利的取貨服務。

目前營運機制在結帳時，目前尚無法指定日期專人專件配送，不便之處還請多多見諒！
宅配公司送件時間為 週一～週五 上午9:00～下午5:30  (週六、日不送件)。
若平日(週一～週五)白天無法收貨，請指定其他方便收貨之地址！
訂購前需請您確認指定收件地址的收件狀況。 

完成訂購後恕無法直接在網路上變更，請利用【聯絡我們】向我們詢問，我們會進一步和您確認出貨情況；
若己出貨需請您至原地址確認，收貨後請務必至網站【會員中心 > 會員資料修改】修改收貨地址。
若是未完成付款，請直接將欲變更收件地址通知我們修改，或是重新訂購一筆亦可。

若遇【缺貨】或是【延遲出貨】二種情況時，我們將主動提醒您訂單處理情況。您也可利用 客服信箱 或【聯絡我們】上留言，我們也會回覆您訂單處理情況。

訂單依流程時間分別進行整裝寄出，故它無法合併包裝一起 或 約定同一時間寄出。
詳細出貨日敬請參考【  會員中心 > 購物紀錄】。

訂單查詢如有顯示【己付款】，表示己我們收到您的款項，商品將會在付款完成日算起的3~7天內將商品寄出。 
請注意：週末六、日及國定連假暫停出貨，出貨日期順延。
您也可以直接至本站【 會員中心 > 購物紀錄 】功能查詢出貨狀況。

【這一鍋購物商城 寄送本島運費如下】
常溫-宅配運費：$140（訂單達1000元即享免運）
冷藏/冷凍-宅配運費：$205（訂單達2500元即享免運）

全站不定期會有免運活動 及 免運商品，
請留意，再進行下單！

請登入會員帳號至「會員中心」→「購物紀錄」查詢剛剛交易之訂單
點選「訂單編號」，即可看到「ATM之匯款帳號」
再次提醒：ATM轉帳，若3天內未完成付款，此筆交易訂單，即會自動失效。

由於受限確認交易安全性程序，本商城目前尚未提供外國信用卡之交易服務；若您要訂購可以請台灣本地親友利用ATM轉帳或台灣當地銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚祈見諒。 

結帳時，付款狀態若使用「信用卡(一次付清)」，且未完成刷卡交易，將不會扣款。

訂單完成後，系統會自動核發繳費訊息至您的信箱。

轉帳失敗原因可能如下：
　1. 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
　2. 持卡行未與轉帳行連線
　3. 帳號/金額輸入錯誤
　4. 金融卡未提供轉帳 / 非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理
    5. 至超商操作時，輸入繳費代碼時錯誤。

※若為1、2項狀況，此時建議更換時段轉帳或是換提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。

不可多筆款項匯入同一帳號。

按您所完成的每一筆訂單，系統會產生每一筆訂單的付款代碼；此代碼具唯一性及時效性，在您完成繳費時，系統會將繳費款項對應至該筆訂單狀態。 您可至「會員中心」→「購物紀錄及會員點數」 查詢訂單最新狀態。

不受影響。 因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日而遞延繳款期限；於假日時也可至金融單位或線上付款設備支付款項 ( 針對付款也無當日上限3萬元的限制 ) 。 

目前提供之付款帳號只能在ATM進行付款，無法使用於銀行臨櫃付款。    
※提醒您，跨行手續費依不同金融單位有不同之制定。請消費者留意。

因受限金融單位交易規範，同筆訂單恕無法提供付款方式變更。

如已訂購一筆訂單使用「ATM轉帳 or 信用卡付清」付款方式，若欲變更其他付款方式時，請您來信【聯絡我們】取消此筆訂單 並 重新訂購，重新選擇所需付款方式即可。

如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞、系統機制、卡號授權失敗..等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼。現行與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單如為失效亦不會做請款作業。

「 ATM 轉帳 、WebATM 、ibon 、超商條碼繳費」轉帳完成後半日內即可確認。
屆時您也可在「會員中心」→「購物紀錄」檢視訂單處理狀態。

若使用IE瀏覽器訂購，會有版本支援的問題。
因此造成結帳畫面跳不出來的狀況發生，造成交易失敗。
請您嚐試用其他瀏覽器開啟 這一鍋購物商城 網站
例如「Google Chrome」或「Mozilla Firefox」
若沒有以上瀏覽器，亦可使用「手機」上網訂購。
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目前本站提供「ATM、WebATM、信用卡」。
 
(1) ATM轉帳
訂單完成後，系統會自動寄發「訂單確認信」至您所輸入的信箱，您將會收到乙組ATM虛擬帳號，請您按確認信中交易金額及繳費期限內繳納即可完成。 您可透過網路銀行、ATM 轉帳繳費( 繳款無上限)。 ※ 提醒您：此訂單繳費代碼3天內有效
(2)  信用卡
本公司提供VISA、MASTER 卡別，並採用與銀行同級的SSL128加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。
 
訂單完成後，系統會自動帶出Web繳費畫面，您可透過繳費所屬銀行使用線上繳費。
※ 提醒您，網站在收到您的款項後訂單始成立。故請各位會員能遵守以上付款方式，以加速我們確認付款後的送貨流程。