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      是的(含稅)。 
      公司遵守政府法令繳稅,故所有售出商品也會開立發票。訂單總付款金額即發票金額(內含5%稅)。
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      當您發現無法進入結帳畫面,即表示該項商品因促銷活動已結束,或該商品庫存不足無法提供訂購,
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      【這一鍋購物商城】針對產品包裝、時效及為您節省更多運送成本,目前謹提供台灣限定區域之購物配送。

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      上述些地區,有些偏遠地區配合貨運沒有配送,所以,暫時移除。
      若您是以上地區之會員,請先來信【聯絡我們】告知我們您的地址。
      我們會先行確認貨運宅配路線,確認可宅配後,即可開放訂購。
       
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      由於營運政策、銀行規範及金融認證中心之規定,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供由顧客取消訂單或修改;如有需要變更訂單內容,請您於【 首頁 > 聯絡我們 > 訂購問題】 向我們申請【訂單取消】。(  內容請提供:[ 訂單編號 ] 、[ 訂購者姓名 ] 、 [ 聯絡信箱 ]  )  ※ 但若您的訂單尚未付款,系統在期限內未收到轉帳款項逾3日後,系統會自動取消訂單。 
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      不可追加調整。
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    • 如何成為會員?

      STEP1: 在首頁,點選會員中心的【加入會員】。
      STEP2: 輸入欲申請的帳號、密碼、生日、地址...等完整訊息。
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      若想了解Coupon券的使用狀況,可至【會員中心 > 購物紀錄】查詢使用記錄。
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    • 收到商品,卻沒收到發票?

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    • 沒有收到認證信怎麼辦?

      您沒有收到認證信,可能有以下幾個原因:
      (1) 系統忙碌,信件仍未送到您的信箱,請稍後再收信。
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    • 收到發票後,可以再改成其他聯式嗎?

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      (2) 享有【活動特惠】參加資格
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    • 商品瑕疵 換貨

      1. 商品口感變異,請至「聯絡我們」申請換貨的作業流程,我們將協助消費者辦理換貨作業。
      2. 生產過程皆嚴格悌守品管流程,產品出廠保證是我們最大的決心。
       我們也提供消費者在「7天猶豫期」內可辦理 新品瑕疵「無條件換貨」的售後服務,逾時恕不受理敬請見諒!
      3. 商品瑕疵、破損 恕無法針對單一商品退款,僅能用「換貨」方式處理。請留意。
    • 退款進度?

      產品並無瑕疵,申請退貨消費者需自行負擔退貨運費。收到您寄回來的全部商品,確認商品狀況完好後,即可申請退款。
      當會員完成所有的退貨程序,我們會將款項扣除【匯款手續費50元】之後,於10~15天(不含假日)將款項退回您指定的帳戶,信用卡付款之訂單會直接刷退至您原帳戶。
      您可至網站的【會員中心 > 購物紀錄及會員點數】查詢目前退款進度,當退款完成時將發送 E-Mail 通知您,恕不另行電話通知。
    • 我要如何申請退貨流程?

      1. 請於收到商品7天內,在【聯絡我們 > 訂單問題】。
      2. 留言內容請檢附以下訊息:【訂單編號】、【訂購日期】、【訂購人姓名】、【訂購人聯絡電話】、
         【退貨原因】。
      3. 請保持商品完整性,包括商品本身、配件、發票單據、贈品、說明書、包裝盒...等。
      4. 客服中心人員於近期內,將以E-Mail回覆您的退貨申請及流程細節。
    • 七天猶豫期 及 售後保證?

      1. 符合政府法令、消保法之規則,線上購物的消費者我們保障會員擁有「商品到貨7天猶豫期」(以簽收單日期為憑,含例假日,逾期恕無法退換貨)的權益。
      2. 猶豫期並非試用期,因此您退換的商品必須為 全新狀態 且 完整包裝(保持商品、附件、包裝、贈品及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退換貨。
      3. 如產品並無瑕疵,申請退貨消費者需自行負擔退貨運費。收到商品時請立即詳細檢查商品是否有任何問題。商品退貨需將「整筆訂單」全數商品退回,恕無法單一品項退款、退貨,下訂前請留意。
    • 可寄送到「宜蘭」、「屏東」、「花東」、「離島」、「海外」嗎?

      【這一鍋購物商城】針對產品包裝、時效及為您節省更多運送成本,目前謹提供台灣限定區域之購物配送。

      若您欲配送至「澎湖縣、金門縣、連江縣、南海島、釣魚台」,
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    • 可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?

      購物商品以這一鍋購物商城網站為主,目前只有提供宅配服務。收到商品後,若商品有任何問題皆可在7日內提出換貨申請。未來我們也將會提供更多元且便利的取貨服務。
    • 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

      目前營運機制在結帳時,目前尚無法指定日期專人專件配送,不便之處還請多多見諒!
      宅配公司送件時間為 週一~週五 上午9:00~下午5:30  (週六、日不送件)。
      若平日(週一~週五)白天無法收貨,請指定其他方便收貨之地址!
      訂購前需請您確認指定收件地址的收件狀況。 
    • 收件地址要變更,請問如何更改?

      完成訂購後恕無法直接在網路上變更,請利用【聯絡我們】向我們詢問,我們會進一步和您確認出貨情況;
      若己出貨需請您至原地址確認,收貨後請務必至網站【會員中心 > 會員資料修改】修改收貨地址。
      若是未完成付款,請直接將欲變更收件地址通知我們修改,或是重新訂購一筆亦可。
    • 超過兩週仍未收到商品怎辦?

      若遇【缺貨】或是【延遲出貨】二種情況時,我們將主動提醒您訂單處理情況。您也可利用 客服信箱 或【聯絡我們】上留言,我們也會回覆您訂單處理情況。
    • 兩筆訂單商品可以合成一件寄出嗎?

      訂單依流程時間分別進行整裝寄出,故它無法合併包裝一起 或 約定同一時間寄出。
      詳細出貨日敬請參考【  會員中心 > 購物紀錄】。
    • 已經完成付款,商品大約何時送達?

      訂單查詢如有顯示【己付款】,表示己我們收到您的款項,商品將會在付款完成日算起的3~7天內將商品寄出。 
      請注意:週末六、日及國定連假暫停出貨,出貨日期順延。
      您也可以直接至本站【 會員中心 > 購物紀錄 】功能查詢出貨狀況。
    • 運費?訂單多少可以免運 ?

      【這一鍋購物商城 寄送本島運費如下】
      常溫-宅配運費:$90
      常溫-超商取貨:$60
      冷藏/冷凍-宅配運費:$160
      全站不定期會有免運活動 及 免運商品,
      請留意,再進行下單!
    • ATM完成付款,e-mail未收到繳款帳號通知信?

      請登入會員帳號至「會員中心」→「購物紀錄」查詢剛剛交易之訂單
      點選「訂單編號」,即可看到「ATM之匯款帳號」
      再次提醒:ATM轉帳,若3天內未完成付款,此筆交易訂單,即會自動失效。
    • 可以接受國外的信用卡嗎?

      由於受限確認交易安全性程序,本商城目前尚未提供外國信用卡之交易服務;若您要訂購可以請台灣本地親友利用ATM轉帳或台灣當地銀行發行之信用卡代為訂購,若有不便之處,尚祈見諒。 
    • 信用卡未完成付款步驟,會扣款嗎?

      結帳時,付款狀態若使用「信用卡(一次付清)」,且未完成刷卡交易,將不會扣款。
    • 轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?

      訂單完成後,系統會自動核發繳費訊息至您的信箱。

      轉帳失敗原因可能如下:
       1. 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
       2. 持卡行未與轉帳行連線
       3. 帳號/金額輸入錯誤
       4. 金融卡未提供轉帳 / 非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理
          5. 至超商操作時,輸入繳費代碼時錯誤。

      ※若為1、2項狀況,此時建議更換時段轉帳或是換提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。
    • 訂購多筆訂單,ATM轉帳可否匯入同一帳號?

      不可多筆款項匯入同一帳號。

      按您所完成的每一筆訂單,系統會產生每一筆訂單的付款代碼;此代碼具唯一性及時效性,在您完成繳費時,系統會將繳費款項對應至該筆訂單狀態。 您可至「會員中心」→「購物紀錄及會員點數」 查詢訂單最新狀態。
    • 轉帳是否會有假日無法付款的限制?

      不受影響。 因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限;於假日時也可至金融單位或線上付款設備支付款項 ( 針對付款也無當日上限3萬元的限制 ) 。 
    • 訂單完成後的付款帳號,可以於銀行櫃台匯款嗎?

      目前提供之付款帳號只能在ATM進行付款,無法使用於銀行臨櫃付款。    
      ※提醒您,跨行手續費依不同金融單位有不同之制定。請消費者留意。
    • 訂單完成,但我想改用其他付款方式可以嗎?

      因受限金融單位交易規範,同筆訂單恕無法提供付款方式變更。

      如已訂購一筆訂單使用「ATM轉帳 or 信用卡付清」付款方式,若欲變更其他付款方式時,請您來信【聯絡我們】取消此筆訂單 並 重新訂購,重新選擇所需付款方式即可。
    • 訂單查詢狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

      如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞、系統機制、卡號授權失敗..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼。現行與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
    • 付款之後何時可確認? 如何確認 ?

      「 ATM 轉帳 、WebATM 、ibon 、超商條碼繳費」轉帳完成後半日內即可確認。
      屆時您也可在「會員中心」→「購物紀錄」檢視訂單處理狀態。
    • 結帳時,付款畫面跳不出來,無法結帳?

      若使用IE瀏覽器訂購,會有版本支援的問題。
      因此造成結帳畫面跳不出來的狀況發生,造成交易失敗。
      請您嚐試用其他瀏覽器開啟 這一鍋購物商城 網站
      例如「Google Chrome」或「Mozilla Firefox」
      若沒有以上瀏覽器,亦可使用「手機」上網訂購。
      免費下載Google Chrome
    • 網站付款方式有哪些?

      目前本站提供「ATM、WebATM、信用卡」。
       
      (1) ATM轉帳
      訂單完成後,系統會自動寄發「訂單確認信」至您所輸入的信箱,您將會收到乙組ATM虛擬帳號,請您按確認信中交易金額及繳費期限內繳納即可完成。 您可透過網路銀行、ATM 轉帳繳費( 繳款無上限)。 ※ 提醒您:此訂單繳費代碼3天內有效
      (2)  信用卡
      本公司提供VISA、MASTER 卡別,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
       
      訂單完成後,系統會自動帶出Web繳費畫面,您可透過繳費所屬銀行使用線上繳費。
      ※ 提醒您,網站在收到您的款項後訂單始成立。故請各位會員能遵守以上付款方式,以加速我們確認付款後的送貨流程。

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